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2018年10月10日 15:16 来源:中新网兴發娱乐◇

  中新网兴發娱乐新闻10月9日电(程秋萍 汪承洋 杨瓅)2018年9月28日起,黄山风景区门票价格执行190元/人,降价40元/人,降幅17.4%。今年“十一”黄金周,是黄山门票降价后迎来的首个黄金周,面对火爆的旅游形势,黄山以更加规范的管理,更加优质的服务,更加满意的旅游体验,交上了黄金周旅游接待的一份满意答卷。

  “感觉今年黄山的管理更加规范,虽然山上的游客较多,但是不拥堵,走路观景很顺畅”,带了17年团队的黄山导游凌新红说。“景色真不错,没有白来黄山,服务也很棒,非常满意的一次旅行”,来自上海的游客兴致勃勃地说。

  出入景区更通畅

  今年黄金周,扫码入园成为了游客购票的主要潮流。通过搭建“码上游黄山”智慧旅游服务平台,游客使用手机微信或者支付宝扫码,一分钟内即可购买门票和索道票,凭收到的二维码或持二代身份证检票直接进入景区,大大减少了游客换票取票排队环节,也有力提升了游客的入园效率。

  同时,为方便游客更快捷地乘坐索道下山,各索道工作人员开启走动式服务,手持购票二维码来到游客中间,让游客扫码购票,避免了二次排队,大大提高了下行速度。

  智慧管理更高效

  为保证游客旅游体验,利用智慧景区建设系统准确快速获取进入景区的车辆和游客数量信息,及时对进山车流和人流进行合理调度,适时发布预警消息,确保安全有效度峰显得尤为重要。

  10月2日,通过景区电子智能门禁系统和车牌识别系统,得知进出景区的车辆数即将达到饱和,景区内进山的人数即将达到当日限流人数,景区指挥调度中心及时对外发布信息,控制车流,并通过发布黄山人流数、停止售票等举措,减少当日进山人数。

  10月5日上午,根据指挥中心大屏显示进山人数信息,指挥中心加大调度力量,增加慈光阁方向发送车辆,减少云谷方向进山车辆,确保索道运力均衡,缩短游客排队等候时间,有力保障了游客旅游品质不打折。

  对客服务更优质

  黄金周七天,黄山风景区各单位各部门实行全员值班,坚守岗位,把游客当亲人,工作在旅游接待第一线,奋战在服务游客最前沿。

  10月1日晚间,发生在白云宾馆的温馨一幕让游客张先生一家铭刻在心。原来早已订好白云宾馆客房的张先生一家因为事情耽误,晚上7点多才抵达云谷索道,天黑且不熟悉山上地形,张先生万般无奈给宾馆打了求救电话。

  接到电话后,宾馆立即派出保安部员工方海峰赴云谷索道迎接。接到客人后,方海峰一边抱着小孩小心前行,一边不时提醒张先生和老人注意脚下安全。同时,宾馆其他员工也坚守岗位准备就绪,待一行人到达时用最短的时间为他们办理了入住手续。房间内,工作人员提前开启暖气、备好姜汤。餐饮部为张先生一家延长了营业时间,待其一家用完餐已是晚上10点多。

  10月2日晚,狮林大酒店保安谢永青在下班后,主动帮两位维吾尔族游客搭建帐篷。白云宾馆员工将自己小孩的衣服赠送给感冒的小游客。云谷索道、玉屏索道全员联动,帮助走散的母子团聚。10月3日太平索道安排绿色通道,协助将扭伤的客人护送上缆车,确保受伤游客第一时间得到医治。

  排云楼宾馆员工放弃休息时间,为索道排队下山客人送去一碗热乎乎的姜汤……一幕幕,一桩桩,虽是简单的小事,但细节之处更显黄山服务的可贵。诚如张先生写给白云宾馆的感谢信中所说:一件小事,却让我感受到了人间温暖。

  旅游体验更温馨

  国庆前夕,来黄山看迎客松的游客多了一条选择的道路,立雪台至好汉坡的循环道开通了。与此同时,天海至晒药台、白鹅岭平台的游步道也新建并投入使用。云谷索道上站、三溪口、松谷、温泉、桃花峰、慈光阁、南大门、蒲团松等处9个旅游厕所也在节前得到了及时维修及改造,为景区黄金周旅游高峰接待服务工作奠定了坚实的硬件基础。

  10月2日,位于迎客松前的玉屏楼宾馆特色定制客房正式对外销售。客房主打“迎客松”品牌,凸显黄山文化,房型主要有迎客松观景房、迎客松智能家庭房和迎客松智能情侣房等,房间内部布置上更加追求个性化、家居化和智能化。定制房一经推出便得到游客青睐,黄金周几天预定爆满。

  与此同时,白云宾馆独卫房改造而成的智能家庭亲子房也好评不断。客房内配备全部智能化,背景布置成冰雪奇缘、小猪佩奇等场景。满足一家三口或四口入住需求。“布置的很温馨,小孩子特别喜欢”,一位客人在白云宾馆的网评上留言道。

  为满足不同群体的旅游需求,黄山旅游还进一步整合了内部资源,推出“景+酒”“门+索”“房+餐”等十余种交叉打包销售产品,同时谋划推出师生游、亲子游、体验游等主题产品,“跟着课本爬黄山”“来黄山上一堂地质课”得到了越来越多学生群体的追捧。

  “黄山之旅是我们最满意的一次旅程”,来自广东湛江的旅游团在离开黄山前跟导游凌新红如此说道。(完)

编辑:刘鸿鹤

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